口コミ私的考え方
双子の卵だ・・・
おお！朝からラッキー☆今日もいいコトありそな予感、フィットネスインストラクターの坂田純子です。
今日はアイレクスプレミア店でレギュラーレッスンをした後、本社で会議でした。
そうそう、火曜は名古屋の女。
先週の初レッスンは、考えてきたコトの１０％も提供できなかったと書きましたが、今日は２回目で少しなれたせいか？
少しまともなレッスンが出来ました（笑）
先週参加していたお客様が口コミでお友達を連れて来てくださったので、少しずつ賑やかになってきてます
お客様の口コミほどありがたいものはありません。
プレミア店のレッスンが決まった時、お客様に私のコトを告知するのは「ひっそりとしてください」とお願いしていました。
なので先週のレッスン前、お客様が口々に「今日が初デビュー？頑張ってね！」と応援してくださいました。みなさん、私が養成コースを卒業したばかりだと思っていたみたいです・・・（私、遠くで見ると若く見えるから
）
しかし、レッスン終了後は「若くない・・・初デビューじゃない・・・いくつ？？」と、バレました
これが、私的口（くち）コミ法。
「期待させない
」
最高のサービスを売り文句にしている店に行く時は「どんなサービス提供してくれるのだろう？」って最初から期待するでしょ。実際最高のサービスがあったとしても、あまり驚かない。（私の場合、最高のサービスが出来るわけでもありませんが、指導歴などをふせるコトで期待感や話題性を無くしました）
でも、「期待していなかったけど、期待以上のものを得れた」
こういう時って、人に話したくなりませんか。なので、期待させないというのもテクニックの１つなのかな～と思うのです。勿論、お客様に期待以上のものを得ていただくための自己研鑽は日々欠かせないですが。
実はこの法則、以前の職場で教えていただきました。現実と期待のギャップが大きいほど、口コミが大きいそう。
そういえば、取引先の局アナに知名度を上げる法則って言うのも教えていただきました。機会があったら書きます！
こういう法則は知っていても応用力が無いと宝の持ち腐れになりますが、知らないより知っていたほうが良いのかな・・・。
口コミを大きくする法則にはイロイロありますが、その中の１つを私なりにちょっと応用してみました
う〜ん(ﾟ_ﾟ)納得！
口コミって信頼ある人からの情報だと、更に信用出来るもんね。
あっ、アタシはネット・ショッピングでは口コミを熟読して、浪費したりしちゃいますが…。
しかし、毎週の名古屋って凄いなぁ…。『遠くから見たら若く見える』って、じゅり〜☆は近くで見ても若くみえますよ！
名古屋の喫茶店って、コーヒー頼んだら色んなのが付いてくるのよね…。またいつか、このネタ書いて下されm(_ _)m
投稿： しろしろ | 2008年1月16日 (水) 10:10
☆しろしろさん☆
そうなんですよ！どんな広告より口コミが１番です。
信頼する人からだと特にです。
確かにネットショッピングは口コミですよね～ネットで様々な情報が解るし。
フィットネス業界って、もう導入期でもなく成長期でもなく成熟期に入ったと思うので、
奇抜な宣伝広告でもない、お客様１人１人の口コミが一番ありがたい！と個人的に思っています。
これからもどうぞ宜しくお願いいたします。
私、若く見える？（うすら笑）
ありがとう！
名古屋は今のところフラフラせず、直帰していますが、
名古屋に貢献したいので、
名古屋の見所、味、文化に少しずつ触れていこうと思っています。
また紹介しますので、待っていてね！
投稿： じゅりー | 2008年1月16日 (水) 12:41
すごい。納得、ホントそうですね。
投稿： さとやん | 2008年1月16日 (水) 14:48
☆さとやん☆
まだまだ口コミの法則はあります。ほんの１つです。
思い出したときは実践ですが、ほとんど忘れています。
投稿： じゅりー | 2008年1月16日 (水) 21:31
火曜日は、ジュリーコーチ、名古屋の女ですか？Ｓａｃｈｉｋｏ母は、実は大学は、名古屋だったそうです。日帰りで、家族で、愛地球博に行ったとき、とっても電車でなつかしがっていたのを思い出します。。母から、良くきかされますが、名古屋は、関西とまた違う文化があるので、おもしろいと思いますよ！！また、違う文化を発見してみてねえ。。
さて、「期待させない」っていうのも、戦略なんですねえ。。へえーって感じです。。
私、見た感じとギャップがあるので、仕事でも、私生活でも、気にしていた面がありましたが、これも、ひとつの戦略と考えて、自分らしくやっていこうかなあ？
「期待させない」って戦略で、肩の力をぬいて、自身をもってやっていこうかなあ？
そう感じました。。
投稿： Sachiko | 2008年1月19日 (土) 00:36